<p style="font-size:10px">
sumber img: @asakurai1986
</p>

 

Layanan internet Telkomsel dan IndiHome sempat mengalami gangguan secara nasional pada Kamis, 22 Januari 2026 yang berdampak pada akses data jutaan pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Keluhan gangguan layanan ini ramai dibicarakan di media sosial dan membuat aktivitas digital sehari‑hari tersendat.

Gangguan tersebut tidak hanya mempengaruhi koneksi internet rumah berbasis fiber optic, tetapi juga layanan data seluler Telkomsel yang biasa digunakan pelanggan untuk mengakses internet, aplikasi, dan platform hiburan digital.

 

Kronologi Gangguan Internet

Menurut data pemantauan dan laporan pengguna, gangguan mulai terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB pada Kamis siang. Beberapa pelanggan bahkan melaporkan kesulitan mengakses internet sejak pukul 10.00 WIB, dengan indikator modem yang menunjukkan sambungan namun tidak dapat digunakan untuk browsing atau mengakses aplikasi. Pantauan pada situs pemantau gangguan seperti Downdetector menunjukkan lonjakan laporan gangguan mencapai ribuan aduan pada puncaknya sekitar siang hari, dengan banyak pengguna mengaku internet mereka “error”, lambat, atau tidak tersambung sama sekali meskipun perangkat menunjukkan sinyal penuh.

 

Dampak terhadap Pengguna

Gangguan ini berdampak langsung pada berbagai aktivitas yang membutuhkan konektivitas digital, termasuk:

  • Pekerja yang bergantung pada jaringan untuk bekerja jarak jauh
  • Pelajar dan mahasiswa dalam pembelajaran daring
  • Pelaku usaha digital dan transaksi online
  • Pengguna aplikasi pesan dan hiburan digital

Keluhan pelanggan pun membanjiri platform X (sebelumnya Twitter) serta kanal media sosial resmi, di mana tagar dan komentar terkait gangguan internet menjadi ramai diperbincangkan.

 

Respon Telkom Group

Menanggapi gangguan yang terjadi, pihak Telkom Group melalui Telkomsel dan IndiHome menyampaikan bahwa tim teknis telah dikerahkan secara maksimal sejak dini hari Kamis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan. 

VP Corporate Communications Telkom, Andri Herawan Sasoko menyatakan bahwa proses perbaikan dilakukan secara intensif dan bertahap agar kualitas jaringan kembali normal. Sementara VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat penurunan kualitas layanan data.

 

Layanan Kembali Normal

Seiring berjalannya proses pemulihan, layanan internet Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz dilaporkan berangsur‑angsur kembali normal pada sore hari Kamis. Perusahaan mengonfirmasi bahwa seluruh kendala teknis telah berhasil diatasi dan jaringan sudah kembali beroperasi seperti biasa di sebagian besar wilayah. Meski demikian, optimalisasi jaringan tetap dilakukan untuk menjaga stabilitas layanan dan meminimalkan kemungkinan gangguan serupa terjadi di masa depan.

 

BACA JUGA: Kisah Zul Zivilia di Lapas, Dukungan Istri dan Perhatian untuk Anak

 

Gangguan internet yang dialami Telkomsel dan IndiHome pada Kamis siang sempat menyulitkan jutaan pelanggan dalam akses data dan aktivitas digital mereka. Namun, respons cepat dari tim teknis dan langkah perbaikan yang intensif membuat layanan kembali normal pada sore hari. Kejadian ini menegaskan betapa pentingnya keandalan infrastruktur jaringan internet di tengah kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi terhadap koneksi digital.